Panne AWS : des matelas connectés Eight Sleep privés de contrôle

Lundi, une panne d’Amazon Web Services (AWS) a perturbé de nombreux sites et applications. Parmi les services affectés, l’application des matelas connectés Eight Sleep s’est retrouvée hors service, privant des utilisateurs du contrôle de la température et de la position de leur lit.

Ce qui s’est passé

Eight Sleep, fondée en 2014, commercialise des matelas pilotés par le cloud permettant de régler l’angle d’inclinaison, la température du lit et de l’oreiller, ainsi que des fonctions comme le bruit blanc. Ces fonctionnalités reposent sur des serveurs hébergés chez AWS. Lors de la panne, l’application a cessé de fonctionner, rendant inopérants les réglages et le contrôle à distance.

Témoignages et conséquences

• Plusieurs clients ont indiqué ne plus pouvoir refroidir leur matelas ; la chaleur est devenue  » insoutenable  » pour certains.
• Un internaute a rapporté que son matelas était neuf degrés plus chaud que la température programmée.
• Un autre a expliqué s’être réveillé à 2 heures du matin en sueur, avec une température du lit de 26 °C, et sans possibilité de réglage manuel.
• Des personnes ont dit être restées bloquées pendant des heures en position assise. D’autres ont été réveillées par des lumières clignotantes ou des alarmes.

Réponse d’Eight Sleep

Le lendemain de la panne, Matteo Franceschetti, le directeur général d’Eight Sleep, a présenté des excuses publiques :  » Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir « . L’entreprise a indiqué travailler à renforcer la résilience de ses matelas face à ce type d’incident.

Enjeux soulevés

Cet épisode illustre la dépendance des objets connectés aux infrastructures cloud et soulève des questions sur la possibilité de commandes locales de secours, la protection des utilisateurs en cas de défaillance et la conception de systèmes plus tolérants aux pannes.