Fibre optique – attention à l’arnaque du faux conseiller proposant un rabais par téléphone

Des escrocs ciblent désormais des particuliers peu après l’installation de la fibre optique. Le scénario est rodé : quelques heures après le passage des techniciens, la victime reçoit un appel d’une prétendue conseillère qui, en se montrant bien informée, propose un rabais immédiat pour obtenir les coordonnées bancaires.

Le cas rapporté

Un retraité de Bressuire (Deux-Sèvres) a été la cible de ce type d’arnaque. Le 7 octobre au matin, des techniciens prestataires d’Orange ont réalisé l’installation de la fibre. L’intervention s’est déroulée normalement.

Quelques heures plus tard, le téléphone sonne. Une jeune femme se présente comme commerciale de l’opérateur. Elle connaît le nom du client, l’heure de l’intervention et le montant facturé (109 €). Elle annonce un rabais exceptionnel de 50 € et demande de régler le solde (59 €)  » directement par téléphone  » ; pour ce faire, elle invite la victime à sortir sa carte bancaire.

Pourquoi l’arnaque a failli fonctionner

• Les escrocs disposent d’informations précises (nom, heure d’intervention, montant) qui renforcent leur crédibilité.
• L’appel provient d’un numéro en 07, perçu comme légitime par de nombreux usagers.
• Le discours est construit pour rassurer (félicitations pour l’installation, offre limitée).

Comment la victime a évité la fraude

Le retraité s’est souvenu que le technicien lui avait indiqué que les frais seraient prélevés sur la prochaine facture et a refusé de communiquer ses numéros de carte. L’appel a alors pris fin. Il a ensuite appelé le 3900, le service client officiel d’Orange, qui a confirmé qu’il s’agissait d’une tentative d’arnaque.

Origine des informations : investigations en cours

La question la plus préoccupante est : comment ces escrocs ont-ils obtenu des informations aussi précises ? Orange indique n’avoir détecté aucune cyberattaque et a lancé une enquête interne, notamment pour vérifier si la fuite d’informations pourrait provenir de l’entreprise prestataire ayant réalisé l’installation.

Conseils pratiques

• Raccrochez si un interlocuteur demande vos coordonnées bancaires après une intervention à domicile.
• Ne communiquez jamais vos numéros de carte bancaire par téléphone, même si l’appel semble crédible.
• Contactez directement le service client officiel de votre opérateur pour vérifier la légitimité d’un appel (par exemple le 3900 pour Orange).
• Conservez les informations reçues lors de l’intervention (nom du technicien, modalités de facturation) pour les vérifier en cas de doute.

Foire aux questions (FAQ)

• Comment reconnaître cette arnaque ? L’appel survient peu après une installation, l’interlocuteur connaît des détails précis et propose un paiement immédiat par carte au téléphone pour un  » rabais « .
• Que faire en cas d’appel suspect ? Raccrochez, ne donnez pas d’informations bancaires et contactez le service client officiel de votre opérateur.
• Un opérateur demande-t-il un paiement par téléphone après une installation ? Non. Les frais liés à une intervention sont généralement ajoutés à la prochaine facture ou prélevés automatiquement ; les opérateurs sérieux ne demandent pas vos coordonnées bancaires par téléphone suite à une intervention.